Politique de remboursement
RETOUR ET ÉCHANGE DE MARCHANDISES
Il est possible d'échanger ou de retourner les marchandises achetées. Pour faire une demande de retour vous devez vous connecter à l' espace client, cliquer sur l'onglet "historique des commandes", sélectionner la commande et demander le retour d'un ou plusieurs produits. La marchandise doit être retournée dans son intégrité et toujours munie de l'étiquette. Le délai maximum pour demander un retour ne dépasse pas 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Nonsolocalcio.shop peut retourner par virement bancaire ou émettre un avoir du prix payé par le client pour l'achat de la marchandise, dans un délai de 30 jours après réception.
1-Après l'envoi de la demande de retour, le statut du dossier passera à "En attente de confirmation", un opérateur évaluera prochainement le dossier et éventuellement contactera le client.
2-Si le retour est accepté, le statut du dossier passera à « En attente du colis » et il sera possible de suivre la procédure en cliquant sur l'onglet « Retour produit »
3-Imprimez le bon de retour en cliquant sur "Imprimer" et insérez-le dans le colis/enveloppe contenant le produit à retourner.
Pour plus d'informations, écrivez au service client à : info@nonsolocalcio.shop
DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
La loi italienne (art. 5 du décret législatif n° 185 du 22 mai 1999) établit que le consommateur qui agit à des fins non liées à son activité commerciale - les revendeurs et les entreprises sont exclus - peut exercer le droit de rétractation et retourner le produit au vendeur, dans les délais cas prévus par la loi, et obtenir le remboursement ou le remplacement correspondant. Pour une raison quelconque le client n'est pas satisfait de l'achat effectué, il aura donc le droit de résilier le contrat, sans aucune pénalité.
COMMENT PUIS-JE EXERCER LE DROIT DE RÉTRACTATION ?
Le droit de rétractation s'exerce en envoyant, dans les 14 jours à compter de la date de réception des produits, une communication écrite à l'adresse e-mail suivante :
info@nonsolocalcio.shop
Les marchandises doivent être retournées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception et accompagnées du Formulaire de Retour dûment complété.
Pour plus d'informations, écrivez au service client à : info@nonsolocalcio.shop
Les frais de retour sont à la charge du client. Une condition essentielle pour l'exercice du droit de rétractation est le retour des produits achetés en parfait état, non utilisés, avec les étiquettes d'origine non retirées et fournis avec l'emballage d'origine. Les produits retournés doivent également être soigneusement emballés, afin de protéger l'emballage d'origine de tout dommage, écriture ou apposition d'étiquettes. Les risques du transport liés au retour des produits sont entièrement à la charge du client. Les produits soumis au lavage et endommagés par des détergents/additifs, ou les produits endommagés par le client en raison d'une incompétence (ex. : repassage à des températures excessives, application incorrecte de patchs sur les chemises, etc.) ne seront ni remplacés ni remboursés. Pour des raisons techniques, la couleur des produits affichés sur le site peut présenter de légères différences par rapport à la couleur réelle : cette variation ne peut donner lieu à un remplacement du produit ou à un remboursement. Le droit de rétractation ne peut être exercé sur les produits personnalisés à la demande expresse du client (par exemple chemises de match ou shorts avec personnalisation particulière). Pour les produits à prix réduit (rubrique Outlet, promotions spéciales), le remboursement n'est pas effectué mais le remplacement ou la demande d'un bon d'achat d'une valeur correspondant au montant payé, à utiliser ultérieurement, sont possibles.
REMBOURSEMENTS ET REMPLACEMENTS
Le délai de remboursement pour l'achat ou le remplacement du produit est d'environ 30 jours. Le remplacement du produit a lieu après vérification de l'état du produit retourné. Des retards dans les opérations peuvent survenir suite à des livraisons différées à nonsolocalcio.shop par le service postal. Une fois les jours indiqués ci-dessus passés, veuillez envoyer un email à info@nonsolocalcio.shop
En cas de paiement à la livraison (uniquement pour l'Italie), le remboursement s'effectue par virement bancaire. En cas de paiement par carte bancaire, PayPal ou Postepay, le remboursement s'effectuera en créditant le montant et le délai de remboursement peut varier en fonction de la carte bancaire utilisée. Le remboursement exclut les frais de transport, tant pour l'envoi que le retour de la marchandise, ainsi que les éventuels droits de douane/taxes. Le remboursement du prix d'achat ne sera total qu'en cas de retour effectué par le client en raison de marchandises reçues défectueuses ou endommagées, ou en cas de perte/livraison incorrecte du colis par le transporteur. Aucun remboursement ou remplacement n'est effectué pour les produits personnalisés sur demande expresse du client (par exemple chemises de match ou shorts avec personnalisation particulière). Pour les produits à prix réduit (rubrique Outlet, promotions spéciales), le remboursement n'est pas effectué mais le remplacement ou la demande d'un bon d'achat d'une valeur correspondant au montant payé, à utiliser ultérieurement, sont possibles.
DEMANDES ET PLAINTES
Les délais maximaux pour transmettre des demandes ou des réclamations sont les suivants :
ou 15 JOURS pour les réclamations relatives à une marchandise défectueuse, manquante ou non conforme à la commande.
o 1 MOIS pour les demandes relatives aux expéditions ou aux livraisons (ex : colis non reçu, stockage du colis, problèmes de livraison, etc.).
ou 2 MOIS pour les demandes relatives aux opérations de paiement ou aux remboursements.
LOI APPLICABLE
Le cadre juridique en vigueur et applicable pour les achats sur nonsolocalcio.shop est celui de la République italienne. Pour tout litige relatif à la commercialisation des produits du site, le tribunal compétent est celui du tribunal de Milan.